崗位職責：

職責描述：售后團隊的建設和管理

1. 售后團隊的人才培養、，推動團隊成員專業能力升級

2. 團隊成員的培訓及績效考核評定

職責描述：建立整套售后技術支持流程，熟悉產品功能及性能

1. 負責客戶支持計劃的制定、跟蹤和維護，管控技術支持周期，合理制定服務目標和計劃，明確劃分工作內容，并可根據各種變化及時調整計劃

2. 負責協調客戶服務項目之間合理資源分配，保證資源使用最優化

3. 全面管理技術支持工作的實施，保證服務進度和質量控制，確保服務目標的按期實現

4. 積極推動與解決技術支持相關問題，建立公司售后問題庫

職責描述：客戶滿意度反饋與提升

1. 各服務項目相關的運維匯報及客戶滿意度調查等流程及反饋手冊審閱

2. 各服務項目巡檢、故障處理和總結

3. 不斷優化技術支持策略，提出改進意見，及時有效解決客戶問題

職責描述：領導交辦的任務

任職要求：

1. 具備一定的安全理論知識并不少于三年的行業工作經驗，了解安全產品，對于安全行業有一定的研究并具備獨立思考能力，熟悉了解安全行業的相關法規及政策；

2. 能夠獨立編寫解決方案，制作PPT，口齒清晰，表達能力強，具備較好的技術溝通能力；

3. 有較強的學習能力，可以盡快熟悉行業新頒布的相關技術規范及政策法規，可以快速了解用戶需求并進行消化分析，形成具有針對性的解決方案和其他技術材料；

4. 與公司產品及研發部門有效溝通，反饋市場前端的技術需求，為產品規劃及技術研發提供依據。

福利體系：

六險一金&年終獎金&崗位補助&試用期全薪&周末雙休&彈性時間&節日福利等